Les remboursements de produits, y compris les frais d'expédition, seront émis chaque fois que les articles expédiés sont défectueux, envoyés par erreur de notre part ou n'ont jamais été livrés à l'adresse fournie. Veuillez nous informer dans les 15 jours ouvrables en cas de problème avec votre commande afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires pour le corriger.

Politique de retour

1. Nous avons une politique de satisfaction client à 100%. Tout article peut être retourné dans les deux semaines suivant la réception de l'expédition pour un remboursement complet du coût des marchandises (hors frais d'expédition), s'il est retourné intact. De même, tous les retours doivent être reçus par nous dans les 15 jours ouvrables pour bénéficier d'un remboursement. Veuillez noter que les articles indiqués comme échantillons ne peuvent être ni retournés, ni remboursés, ni échangés.
2. Les retours autorisés au-delà de la période de deux semaines seront facturés des frais de restockage de 20%.
3. Si une erreur a été commise par nous sur une commande écrite, nous paierons volontiers la réexpédition. Toutes les erreurs résultant d'une mauvaise communication sur les commandes verbales seront de la seule responsabilité du client et ils seront responsables du fret de retour. Veuillez soumettre les commandes par écrit dans la mesure du possible.
4. Tous les retours de produits nécessitent un numéro d'autorisation. Ce numéro R.A doit être clairement indiqué à l'extérieur de la boîte. Les cartons sans ce numéro peuvent être refusés aux frais de l'expéditeur.
5. Tous les retours doivent être envoyés à notre centre de distribution canadien pour évaluation. La déclaration «Marchandises retournées au fabricant» doit figurer sur tous les colis. Tous les retours doivent être expédiés par le service postal terrestre pour éviter les frais de douane et de courtage. En cas de retour par tout autre mode d'expédition, les clients seront responsables de ces frais.
6. Tous les produits doivent être retournés dans un état vendable. Les produits partiellement utilisés ne seront pas crédités. Si nous ne recevons pas la marchandise ou si elle est endommagée, nous n'émettons pas de remboursement ou de crédit.
7. Les produits retournés en raison de problèmes de qualité seront remboursés ou crédités UNIQUEMENT après qu'une inspection de contrôle de qualité soit effectuée sur le ou les articles retournés. De même, le coût du fret de retour ne sera remboursé que si la qualité du ou des articles retournés a été jugée inacceptable.
8. Si le coût d'un article retourné est de 5 $ ou moins, un crédit sera appliqué au compte du client. Il n'y aura aucun remboursement ou remplacement pour ce produit.

Directives de commande

1. Vous pouvez passer votre commande en ligne, par télécopieur au 1-705-749-0275 ou par courriel àsales@alypsis.com. Si toutes ces options ne fonctionnent pas, vous pouvez passer une commande par téléphone au 1-800-375-6222. Cependant, nous préférerions que vous ne passiez pas de commande par téléphone.
2. Toutes les commandes doivent être vérifiées dans les 24 heures suivant leur réception afin que tout écart puisse être corrigé.
3. En raison de la nature volatile du marché des huiles essentielles, l'engagement de prix n'est pris qu'au moment de la passation de la commande. Nous ferons de notre mieux pour maintenir notre site Web à jour quotidiennement.
4. Nous avons actuellement une commande minimum de 100 $ sur les huiles essentielles et les huiles de support en gros / en vrac.
5. Une fois la commande confirmée, nous n'accepterons aucun ajout ni aucune suppression. Si vous souhaitez faire retirer un article après que la commande a été emballée, des frais de restockage seront appliqués pour couvrir les frais de retrait du ou des articles et de reconditionnement de la commande. Les frais seront de 10 $ ou 20% du coût des articles retirés, selon le montant le plus élevé. Tout ajout sera traité comme une nouvelle commande avec toutes les directives applicables. Veuillez vous assurer que toutes les commandes sont exactes avant de les finaliser.